Chatbot AI dla firmy, który zna Twój cennik i procedury.

Chatbot na stronę, który odpowiada z Twojej bazy wiedzy - od 3 800 zł. Bot obsługi z przekazaniem rozmowy do człowieka - od 5 100 zł. Wersja wielokanałowa ze stroną, WhatsAppem, Messengerem i Instagramem - od 6 400 zł. W cenie jest zebranie bazy wiedzy, ustawienie tonu odpowiedzi, testy na prawdziwych pytaniach, informacja o AI zgodna z artykułem 50 i 30 dni poprawek. Po starcie płacisz tylko za API, zwykle 85-260 zł miesięcznie.

Chatbot na stronę i bot obsługi to 1-2 tygodnie. Wersja wielokanałowa z WhatsAppem to 2-3 tygodnie, bo dochodzi weryfikacja firmy w Meta i zatwierdzanie szablonów wiadomości, a tego nie przyspieszę ze swojej strony. Czas liczę od dnia, w którym mam dostęp do cennika, regulaminów i FAQ. Największe opóźnienia biorą się nie z kodu, tylko z czekania na dokumenty.

Bot na przyciskach prowadzi po sztywnym menu i wykłada się na pierwszym pytaniu zadanym własnymi słowami. Klient pisze 'cześć ten niebieski jeszcze jest i ile z dostawą do Wrocławia' - jedno zdanie, dwa pytania naraz - a drzewko przycisków nie ma na to gałęzi. Chatbot AI czyta intencję, szuka w Twoich dokumentach i odpowiada na oba. Menu przyciskowe nadal ma sens tam, gdzie ścieżek jest pięć i nigdy się nie zmieniają.

Chatbot odpowiada i przekazuje rozmowę człowiekowi: czyta Twoje dokumenty, pokazuje źródło, zbiera kontakt. Agent AI dodatkowo wykonuje akcje w Twoich systemach - zakłada szansę sprzedaży w CRM, zapisuje na termin w kalendarzu, wystawia fakturę, przesuwa po lejku. Granica jest prosta: jeśli po rozmowie coś ma się samo zmienić w innym programie, potrzebujesz agenta. Agenci AI to u mnie osobna usługa i osobna strona, z własną wyceną.

Przy porządnie zbudowanym RAG praktycznie nie. Ustawiam tryb ścisłego cytowania: bot odpowiada wyłącznie z fragmentów znalezionych w Twoich dokumentach i pokazuje, z którego pochodzi odpowiedź. Nie ma fragmentu w bazie - nie ma odpowiedzi, jest 'nie wiem' i przekazanie do człowieka. Zmyślanie zaczyna się tam, gdzie bota podpina się do gołego modelu bez bazy wiedzy i pozwala mu odpowiadać z ogólnej wiedzy o świecie.

Mówi wprost, że tego nie ma w bazie, i proponuje kontakt z człowiekiem. Rozmowa idzie do wybranego kanału - mail, Telegram, Slack albo CRM - razem ze streszczeniem, kontaktem i pełną historią, więc konsultant nie zaczyna od 'w czym mogę pomóc'. Samo pytanie ląduje w raporcie luk. Po pierwszym tygodniu masz listę tematów, których w dokumentach brakuje, i uzupełniasz bazę raz zamiast odpowiadać ręcznie sto razy.

Nie musisz. Widget to jeden skrypt wklejony przed zamknięciem body: na WordPressie przez wtyczkę do nagłówka i stopki albo przez Google Tag Managera, na Wixie i Shopify tak samo. Zwykle robię to sam, gdy dostanę dostęp do panelu, i zajmuje to kilkanaście minut. Motywu, szablonu ani hostingu nie trzeba ruszać.

Tak, ale WhatsApp ma swoje zasady i lepiej poznać je przed startem. Potrzebny jest WhatsApp Business API przez oficjalnego dostawcę (BSP), a nie darmowa aplikacja WhatsApp Business - w aplikacji bota po prostu nie da się podpiąć. Do tego konto Meta Business, weryfikacja firmy i osobny numer, który nie jest zalogowany w aplikacji. Wiadomości wychodzące poza oknem 24 godzin idą wyłącznie jako szablony zatwierdzone przez Meta, a za konwersacje Meta liczy według własnego cennika, niezależnie ode mnie. Odpowiadanie tym, którzy napisali pierwsi, mieści się w oknie 24 godzin.

Baza wiedzy i historia rozmów stoją na serwerach w UE, modele odpytuję przez europejskie endpointy, rozmowy nie trafiają na trening publicznych modeli. Umowę powierzenia podpisujemy przed startem prac. Czas przechowywania logów ustalasz Ty, zwykle od 30 do 90 dni, potem czyszczenie idzie automatycznie. Dane osobowe, które klient wpisze w czacie, maskuję przed wysłaniem do modelu, więc do dostawcy nie wychodzi numer telefonu ani PESEL.

Artykuł 50 AI Act obowiązuje od 2 sierpnia 2026 i dotyczy każdej firmy, która ma bota rozmawiającego z ludźmi, także jednoosobowej. Cztery rzeczy: poinformuj w pierwszej wiadomości, że odpowiada AI; opisz, do czego bot służy; przechowuj logi rozmów; zostaw widoczne przejście do człowieka. Wzmianka w polityce prywatności albo w stopce nie wystarczy. Wszystko to wchodzi w standardowe wdrożenie, a doprowadzenie do porządku bota, który już działa bez oznaczenia, to zwykle jeden dzień. Jestem programistą, nie prawnikiem - w spornych sprawach warto wziąć prawnika od prawa UE.

Nie powinien i pilnuję tego. Skrypt widgetu ładuję z opóźnieniem, po treści strony, więc nie blokuje renderowania i nie wchodzi do pierwszego wyświetlenia. Dymek czatu ma z góry zarezerwowane miejsce, żeby układ nie przeskakiwał i nie psuł CLS. Osobna sprawa to baner zgody: wiele gotowych widgetów startuje i zapisuje coś w przeglądarce, zanim użytkownik cokolwiek kliknie - u mnie czat rusza dopiero po decyzji o zgodach.

Tak, po rosyjsku też. Jeden bot, jedna baza wiedzy: odpowiada w języku, w którym napisał klient, i przełącza się w trakcie rozmowy, jeśli klient zmieni język. Treść pochodzi z Twoich dokumentów, więc jeśli cennik istnieje tylko po polsku, bot i tak odpowie po ukraińsku, ale na podstawie polskiego oryginału. Nazwy usług, procedur i dokumentów urzędowych zostawiam w oryginale, żeby klient wiedział, czego szukać.

Abonamentu nie ma. Płacisz za API modelu, zwykle 85-260 zł miesięcznie, a przy tysiącu rozmów i więcej 130-340 zł. Konto u dostawcy modelu zakładasz na swoją firmę, więc fakturę widzisz bezpośrednio i nie dopłacasz mi marży za tokeny. Zmiany po starcie, czyli nowe sekcje bazy wiedzy, inny ton albo dodatkowy scenariusz, rozliczam po 150 zł za godzinę, minimum jedna godzina. Przy WhatsAppie dochodzą jeszcze opłaty Meta za konwersacje.

To normalny punkt startu, gotowej bazy nie ma prawie nikt. Biorę to, co jest: cennik w Excelu, podstrony, regulamin, korespondencję mailową, notatki. Porządkuję i pokazuję dziury - miejsca, w których dwa dokumenty mówią co innego, cenniki sprzed dwóch lat, wiedzę, która siedzi tylko w głowie jednej osoby. Te braki musisz uzupełnić Ty, bo bot ich nie zgadnie, ale zwykle są to dwie rozmowy, a nie tydzień pisania. Cenę podnosi dopiero prawdziwy bałagan, na przykład setki plików PDF do sparsowania.

Tak i jest to zapisane w umowie. Klucze API są na Twoją firmę, kod i konfiguracja leżą w Twoim repozytorium od pierwszego dnia, bazę wiedzy i prompty eksportujesz w każdej chwili. Przy odbiorze dostajesz opis, jak to postawić, gdzie są logi i co robić przy awarii. Zmiana wykonawcy oznacza dla Ciebie tyle, że poprawki wprowadza ktoś inny - bot działa dalej bez mojego udziału.