Короткий ответ: разница между демо и боевым агентом - это обработка ошибок, тестовый набор и умение агента вовремя отказаться отвечать. Девять вопросов ниже вскрывают эту разницу за один созвон, и ни один из них не требует технических знаний.
Собрать что-то впечатляющее на языковой модели сегодня проще, чем когда-либо. В этом и проблема: убедительное демо делается за вечер, а агент, который переживёт год живых клиентов, требует недель и другого набора навыков.
1. Что происходит, когда агент не знает ответа
Единственный ответ, который стоит слышать: он это говорит и передаёт человеку, желательно вместе с историей диалога.
Агент, который импровизирует при нехватке данных, рано или поздно назовёт цену, которой у вас нет, или пообещает срок, который вы не выдержите. Просите показать в демо именно этот путь, а не удачный сценарий. Те, кто его не строил, начнут описывать в будущем времени.
2. Чей код и чей аккаунт у поставщика модели
Репозиторий в вашей организации. Аккаунт API на ваше имя и вашу карту. Передача прав в договоре.
Если код остаётся у разработчика, любая будущая правка идёт по его цене и его расписанию. Если у него остаётся аккаунт API, вы не видите реальную стоимость и не можете уйти. И то, и другое встречается часто и лечится вопросом на старте.
3. Как вы это тестируете
Слабый ответ: «мы прогнали много вопросов».
Сильный: фиксированный набор тестовых вопросов с ожидаемым поведением, который прогоняется после каждого изменения. Пятьдесят-двести случаев: обычные, неоднозначные и те, где агент обязан отказаться. Это самый чёткий признак боевого опыта, потому что ради демо тестовый набор никто не пишет.
4. Какая модель и можно ли её заменить
Цены и возможности моделей меняются каждые несколько месяцев. Агент, прибитый гвоздями к одному поставщику, означает переписывание при каждой смене.
Нужный ответ: имя модели в конфигурации, замена - это настройка плюс повторный прогон тестов. Спросите, с какими моделями подрядчик реально запускался: тот, кто использовал одну, не имеет базы для сравнения.
5. Сколько это будет стоить в месяц и кто кому платит
Разработчик, который не может оценить ваши месячные расходы, не запускал агентов в бою. Услышав ваш объём диалогов, он должен за пару минут прикинуть стоимость токенов.
Правильная схема: поставщикам вы платите напрямую, подрядчику - за работу. Настораживают обязательные абонементы без описания того, что в них происходит. Реальные цифры я разобрал в тексте сколько стоит содержать AI-агента.
6. Где обрабатываются данные и что хранится
Для всего, что касается клиентов из ЕС: регион обработки, договор поручения, срок хранения переписок и подтверждение, что ваши данные исключены из обучения моделей.
«Всё безопасно, это же облако» - не ответ. Конкретика важна, потому что администратор данных здесь вы, а не подрядчик.
7. Смогу ли я сам обновлять базу знаний
Должны смочь. Цены меняются, услуги меняются, часы работы меняются. Если каждое обновление текста - это платная заявка, вы перестанете их делать, и агент постепенно начнёт врать вашим клиентам.
В нормальной сборке база знаний - это документ, таблица или простая панель. Код не должен меняться из-за нового прайса.
8. Что вы делали, что не взлетело
Самый показательный вопрос из списка.
У любого, кто запустил несколько агентов, есть один неудачный: люди не стали пользоваться, процесс оказался не таким, как описал клиент, данные были слишком грязными. Подрядчик с одними успехами либо сделал очень мало, либо не до конца честен.
9. Что вы посоветуете НЕ делать
Если ответ звучит как «всё, что вы описали, отличная идея», - насторожитесь.
В большинстве запросов есть кусок, который дешевле закрыть обычной автоматизацией, а не агентом. Тот, кто говорит «первые три пункта требуют агента, четвёртый - это сценарий за десятую часть цены», стоит дороже того, кто выставит счёт на весь список.
Ориентир по ценам
Сфокусированный агент на вашей базе знаний, один канал: €1 500-2 500. С интеграцией CRM и квалификацией лидов: €2 500-4 000. Мультиинструментный, несколько каналов, админка: €4 000-8 000.
Сметы сильно ниже этой вилки обычно означают конструктор с вашим логотипом - это может быть нормально, просто знайте, что покупаете. Сильно выше - обычно включают этап обследования, аккаунт-менеджера и презентацию.
FAQ
Сколько стоит разработка AI-агента? Независимые разработчики в ЕС берут €50-90 в час, агентства €100-200, но чаще проект считают фиксированной ценой: €1 500-2 500 за агента по базе знаний, €2 500-4 000 с CRM, €4 000-8 000 за мультиинструментного. Фиксированная цена удобнее для сравнения предложений.
Сколько занимает разработка? Одна-две недели для агента по базе знаний с одним каналом, три-пять недель с интеграциями и логикой квалификации. Чаще всего сроки срывает не разработка, а ожидание документов и доступов со стороны заказчика.
Что должно быть в договоре обязательно? Передача прав на код, репозиторий на вашей стороне, аккаунты у поставщиков модели на ваше имя, срок и объём бесплатных исправлений после запуска, а также порядок передачи проекта другому разработчику. Без этих пунктов вы покупаете не продукт, а зависимость.
Стоит ли брать подрядчика, который специализируется на одном фреймворке? Фреймворк значит куда меньше, чем опыт работы с отказами: передача человеку, контроль галлюцинаций, тестовый набор, управление расходами. Тот, кто запустил три агента на обычном коде, полезнее сертифицированного специалиста по инструменту из туториалов.
С какого проекта разумно начать? С одного процесса, одного канала и одной понятной метрики - обычно это «агент снимает вопросы, которые съедают больше всего времени сотрудников». Всё, что шире, обычно даёт систему, которая делает пять вещей средне и ни одной хорошо.
Сравниваете предложения и не понимаете, что в них на самом деле? Пришлите описание задачи - скажу, сколько это должно стоить в часах, и что из списка вам вообще не нужно.
