Короткий ответ: агент под один процесс обходится в €20-60 в месяц, агент с CRM и двумя каналами - €60-150, мультиинструментный на несколько сотен диалогов в день - €150-400. Это токены, хостинг и база. Правки считаются отдельно: €50/час без обязательного абонемента.
В любой смете вам распишут разработку. Почти никто не расписывает седьмой месяц - тот самый, на котором агентов тихо выключают со словами «что-то не окупается».
Счёт состоит из четырёх строк
| Строка | За что платите | В месяц |
|---|---|---|
| Токены модели | Каждый диалог, который обработала модель | €10-220 |
| Хостинг и база | Сервер агента, векторная база, логи | €0-40 |
| Каналы | WhatsApp Business, телефония, тарифы API у CRM | €0-100 |
| Присмотр и правки | Чтение диалогов, доработка ответов, новые сценарии | €0-150 |
Первая строка растёт вместе с трафиком. Вторая почти не меняется. Третья зависит от того, где агент живёт. Четвёртая - единственная, на которую вы влияете полностью, и единственная, которую часть подрядчиков превращает в обязательный абонемент.
Токены: откуда берутся суммы
Модель берёт деньги за текст, который прочитала, и за текст, который написала. Один диалог - обычно 3-8 реплик плюс кусок вашей базы знаний, который подклеивается к каждому вопросу.
Реальный счёт агента, который я веду для юридической фирмы: 1 400 диалогов в месяц, модель класса GPT-4o-mini с поиском по 60 документам, в среднем 4 реплики. Выходит €34. Тот же трафик на топовой модели стоил бы около €280.
Разница в восемь раз. Разница в качестве ответа на вопрос «принимаете ли вы в субботу» - никакой.
Что делаю вместо этого: дешёвая модель по умолчанию, дорогая - только для запросов, которые дешёвая пометила как непонятные. Маршрутизация стоит одного условия в коде и срезает счёт на 60-80%.
Хостинг: обычно дешевле, чем ждут
Агент - это небольшое приложение, которое ждёт сообщение, спрашивает модель и пишет строку в базу. На Vercel или Railway это укладывается в бесплатный или минимальный тариф: €0-20 в месяц.
Расходы появляются на векторной базе для RAG. Pinecone стартует от €70, но при базе в несколько тысяч фрагментов pgvector на обычном Postgres делает то же самое за €0-15. Платный векторный хостинг начинает окупаться на сотнях тысяч фрагментов и требовании ответа быстрее 100 мс.
Видел смету, где агенту для компании с прайсом на 40 страниц выписали выделенную векторную инфраструктуру за €180 в месяц. Это €2 160 в год за то, что помещается в уже имеющуюся базу.
Каналы: строка, о которой не предупреждают
Сам агент дешёвый, а вот места, где он разговаривает, - не всегда.
WhatsApp Business API считает по разговорам: в ЕС примерно €0,01-0,06 за диалог, то есть 2 000 диалогов дают €20-120. Telegram бесплатный. Виджет на сайте бесплатный. Голос - отдельная история: телефония плюс распознавание плюс синтез дают €0,10-0,30 за минуту.
CRM обычно не берут денег за API, но тариф стоит проверить. У HubSpot и Bitrix24 есть лимиты вызовов, после которых вы переходите на пакет дороже - и агент поднимает вам счёт за CRM, а не свой собственный.
Присмотр: здесь чаще всего переплачивают
Это строка, по которой видно разницу между честным подрядчиком и тем, кто строит себе ренту.
Агенту нужно внимание первые 4-6 недель: читаете диалоги, ловите вопросы, на которые он ответил плохо, дописываете недостающее в базу знаний. Потом всё устаканивается - до момента, когда вы поменяете прайс, добавите услугу или выйдете на новый рынок.
Реальные трудозатраты после этого: 1-3 часа в месяц. Если вам предлагают €200 в месяц «за сопровождение агента», спросите, что конкретно происходит в эти часы и будет ли отчёт. Ответ обычно расплывчатый.
У меня иначе: правки €50/час, минимум час, без обязательного абонемента. В месяц, когда менять нечего, вы платите ноль. База знаний - это файл или панель, а не код, так что обновлять её можно самому.
Три примера с реальными цифрами
Стоматология, агент для записи. 600 диалогов в месяц, виджет и Messenger, интеграция с календарём. Токены €18, хостинг €0, присмотр меньше часа. Около €25 в месяц. Разработка окупилась на четвёртом месяце, если считать только записи после 18:00.
Оптовая компания, агент по запросам. 2 200 диалогов, WhatsApp и сайт, поиск по каталогу на 900 позиций, запись в CRM. Токены €62, WhatsApp €80, хостинг €12, присмотр 2 часа. Около €250 в месяц. Снимает с менеджеров примерно 50 часов работы.
Транспортная компания, голосовой агент по статусам. 1 800 звонков. Телефония €330, токены €90, остальное €30. Около €450 в месяц - и это тот случай, где считать надо дважды. Они посчитали и вошли, потому что альтернативой была вторая ставка на телефоне.
Что снижает счёт
Режьте контекст. Агент, который на каждый вопрос получает всю базу знаний вместо трёх подходящих фрагментов, жжёт токены впустую. Это дефект реализации, а не закон природы.
Кешируйте повторы. Если 200 человек в месяц спрашивают про часы работы, модели не нужно генерировать этот ответ 200 раз.
Ставьте жёсткий лимит. Месячный бюджет на API с уведомлением на 80%. Без него первый же цикл повторов или бот, спамящий вашего агента, выдаст счёт на €400. Такое случается.
Держите базу знаний в одном месте. Когда прайс живёт в трёх файлах, агент начинает отвечать противоречиво, вы заказываете правки, а правки - это часы.
FAQ
Обязательно ли платить абонемент за AI-агента? Нет, если этого не требует договор. Технический минимум - токены и хостинг, которые вы платите напрямую поставщикам со своей карты. Абонемент подрядчику оправдан только тогда, когда кто-то реально читает диалоги и улучшает агента, и вы видите отчёт за эти часы.
Кто платит за токены - я или разработчик? Всегда вы, напрямую OpenAI, Anthropic или Google, на свой аккаунт и свою карту. Причин две: вы видите настоящую стоимость без наценки и не теряете агента при расставании с подрядчиком. Если кто-то настаивает на расчётах за API через себя, спросите, что покрывает эта наценка.
Сколько стоит агент при 100 диалогах в месяц? Токены дадут €3-8, хостинг на таком объёме обычно бесплатный, так что весь счёт укладывается в €15. При такой нагрузке вопрос не в содержании, а в том, стоило ли вообще строить: 100 диалогов человек разберёт за пару часов в неделю.
Что будет, если поднимут цены на API? Цены на модели три года идут вниз, а не вверх: то же качество сегодня стоит долю от цены 2023 года. Если ваш поставщик всё же поднимет ставки, агент, собранный через слой абстракции, переключается на другую модель без переписывания логики. Спросите подрядчика, вшита модель намертво или задаётся настройкой.
Нужен ли сервер в ЕС из-за GDPR? Нужна обработка в пределах ЕЭЗ и договор поручения, а не сервер в конкретной стране. На практике: хостинг в европейском регионе, модель с европейским эндпоинтом и политика хранения логов диалогов. Подробнее в тексте где AI-бот хранит данные клиентов.
Хотите увидеть обе цифры до старта - разработку и месячный счёт? Запишитесь на 30-минутный звонок: посчитаю обе по вашему трафику и процессу, до того как будет написана первая строка кода.
