Чат-бот для бизнеса, который отвечает по вашим документам.

Бот на сайт по вашей базе знаний - от €890, бот поддержки с передачей человеку - от €1 190, многоканальный с WhatsApp, Messenger и Instagram - от €1 490. В цену входит сбор базы знаний, настройка тона ответов, подключение каналов, прогон по реальным вопросам и 30 дней правок. Дальше вы платите только за API модели, обычно €20-60 в месяц. Финальную цифру называю после 30-минутного разговора, когда понятно, сколько каналов и документов.

Бот на сайт и бот поддержки - 1-2 недели, многоканальный с WhatsApp и Instagram - 2-3 недели: там добавляется верификация компании в Meta, скорость которой зависит не от меня. Срок считаю с того дня, когда у меня на руках документы и доступы, а не с даты подписания договора. Дольше всего обычно идёт не разработка, а сбор материалов на вашей стороне.

Бот с кнопками ведёт человека по заранее прописанному дереву и ломается на первом вопросе, который в это дерево не влез. Живой клиент пишет «привет а синий ещё есть и сколько доставка во Вроцлав» - два вопроса в одном предложении и без знаков препинания. ИИ-бот разбирает смысл, находит ответ в ваших документах и отвечает на оба. Кнопки при этом можно оставить для частых сценариев вроде статуса заказа, они друг другу не мешают.

Чат-бот отвечает: находит ответ в ваших документах, показывает источник, забирает контакт и передаёт диалог человеку. AI-агент действует в ваших системах: создаёт сделку в CRM, записывает в календарь, выставляет счёт, проверяет остатки. Разница не в модели, а в правах доступа и в цене ошибки - боту достаточно базы знаний, агенту нужны интеграции и право на запись. Если нужны именно действия в CRM и календаре, это отдельная услуга - AI-агенты для бизнеса.

В правильно собранном RAG - почти нет. Бот сначала ищет фрагмент в ваших документах и отвечает строго по найденному, а не по общим знаниям модели. Если в базе ответа нет, он говорит «не знаю» и зовёт человека: это поведение задаётся жёстко и проверяется до запуска на вопросах-ловушках. Выдумывать начинает голая модель без базы знаний - ровно то, что стоит за дешёвым «поставим вам GPT на сайт».

Он не выкручивается. Отвечает, что этого в его материалах нет, и передаёт диалог человеку вместе с выжимкой: кто пишет, о чём спрашивал, что бот уже ответил. Менеджер открывает разговор с контекстом, а не с «здравствуйте, чем помочь». Все такие вопросы копятся в отчёте: раз в месяц видно, чего не хватает в базе, дописали - и дальше бот отвечает сам.

Программировать вам не нужно. На WordPress это одна строчка скрипта перед закрывающим тегом body или подключение через Google Tag Manager; так же работает на Tilda, Shopify, Wix и на самописном сайте. Ставлю и проверяю я, от вас нужен доступ в админку или к менеджеру тегов. Отдельно смотрю мобильную версию: виджет не должен перекрывать корзину и кнопку заказа, а это случается чаще, чем кажется.

Да, но WhatsApp устроен строже других каналов. Нужен WhatsApp Business API через провайдера (BSP), верификация компании в Meta Business и отдельный номер: тот же номер нельзя одновременно держать в бесплатном приложении WhatsApp Business. Свободно переписываться можно в окне 24 часов после сообщения клиента, а чтобы написать позже, используются шаблоны, заранее одобренные Meta. Диалоги Meta тарифицирует отдельно и списывает с вашего счёта напрямую: на входящем потоке это небольшие деньги, на маркетинговых рассылках заметно дороже. Верификация занимает от пары дней до недели - единственная часть срока, на которую я повлиять не могу.

Диалоги хранятся на серверах в ЕС, модели вызываются через европейские эндпоинты, переписки не уходят в обучение. Срок хранения логов выбираете вы, обычно 30-90 дней, дальше они удаляются автоматически. Персональные данные маскируются перед отправкой в модель: телефон и почта в промпт не попадают. Договор поручения обработки данных подписываем до старта, а в политику конфиденциальности добавляется абзац про ИИ-обработку.

Статья 50 требует прозрачности: человек должен сразу понимать, что отвечает ИИ. На практике это четыре вещи: пометка в первом сообщении и в шапке виджета, описанное назначение бота, хранение логов разговоров и понятный путь к живому человеку. Имя ассистенту дать можно, а представлять его «менеджером Анной» без пометки нельзя. Статья 50 касается любой компании, у которой есть бот, разговаривающий с клиентами, включая ИП. Всё перечисленное входит в базовую сборку; я разработчик, а не юрист, и в спорных случаях советую брать юриста по праву ЕС.

Если ставить его как попало - да. Скрипт чата легко весит несколько сотен килобайт и грузится раньше контента. Я подключаю виджет отложенно, после отрисовки страницы, и резервирую под него место, чтобы кнопка не прыгала и не портила CLS. Ещё один момент, о котором обычно забывают: виджет пишет в localStorage, поэтому его нужно встроить в баннер согласия и не запускать, пока человек не согласился.

Да, и по-русски тоже. Один бот на одной базе знаний отвечает на том языке, на котором написал клиент. Документы при этом могут быть на одном языке: отдельную базу под каждый язык собирать не нужно. Отдельно проверяю то, что переводить нельзя: названия документов, процедур и тарифов бот оставляет как в оригинале.

Обязательного абонемента нет. Основной расход - API модели: обычно €20-60 в месяц, при 1000+ диалогах €30-80. Ключи оформлены на вашу компанию, счёт приходит вам напрямую, наценки на токены я не беру. Правки после запуска - €35 в час, минимум час, но обновить цены обычно можно без меня: заменили документ в базе, и бот отвечает по-новому.

Так чаще всего и бывает, отдельный проект «сначала наведите порядок» для этого не нужен. Базу собираю из того, что есть: страницы сайта, прайс в Excel, переписка с клиентами, коммерческое предложение в PDF. На втором шаге всплывают противоречия - старый прайс рядом с новым, две версии регламента, условие, которое знает только один сотрудник. Я приношу список таких мест, вы решаете, где правда: обычно это час-полтора вашего времени.

Останется. Ключи API оформлены на вашу компанию, счёт от провайдера приходит вам, а промпты, база знаний и конфигурация лежат в вашем репозитории и выгружаются в любой момент. При передаче отдаю письменную инструкцию: где что развёрнуто, как обновлять базу, что делать при сбое. Разработчик, который видит проект впервые, разбирается по ней без меня.