Чат-боты · Варшава
Делаю чат-бота, который отвечает клиентам только по вашей базе знаний: на сайте, в WhatsApp, Messenger, Instagram и Telegram. Показывает, откуда взял ответ, собирает контакт, а спорное передаёт человеку вместе с перепиской.
24/7
отвечает без выходных
<5с
среднее время ответа
4 языка
PL · EN · UA · RU в одном боте
Вы общаетесь с ИИ-ассистентом
Проблема
Три ситуации, в которых клиент уходит ещё до разговора с менеджером. Все три закрывает бот, который знает ваши документы.
Выбирают вечером и на выходных, а рабочие часы у вас с девяти до шести. Пока письмо ждёт понедельника, человек успевает написать ещё двоим и уйти к тому, кто ответил первым. Бот отвечает в ту же минуту, в том числе в три часа ночи.
Дешёвая подписка даёт красивое окошко и общие ответы: «уточните у менеджера», «стоимость зависит от объёма». Клиент задаёт второй вопрос, получает ту же воду и закрывает чат. Это хуже, чем отсутствие чата: он уже понял, что отвечать здесь не будут.
Бот без базы знаний отвечает уверенно и складно, только цифры берёт из воздуха. Потом приходит клиент со скриншотом скидки, которой вы не давали, и спорить со скриншотом тяжело. Поэтому режим строгий: нет в ваших документах - нет в ответе.
Вживую
Два коротких сценария: сначала обычный вопрос про цену, потом тот, ответа на который в базе нет. Второй важнее - именно на нём видно разницу между ботом на ваших данных и болталкой.
Здравствуйте! Я ИИ-ассистент, отвечаю по прайсу и регламентам компании. Спросите про цену, сроки или условия - покажу, откуда взял ответ.
Вы общаетесь с ИИ-ассистентом. Спорные вопросы передаю человеку.
Демонстрация на выдуманном прайсе: так бот отвечает, когда собран на ваших документах.
Где живёт бот
Не уверены, какой формат ваш - расскажите на созвоне, сколько обращений приходит за месяц и о чём они. Если вам хватит дешёвого готового виджета по подписке, я так и скажу.
Отвечает по вашему прайсу, условиям и частым вопросам прямо на странице, а контакт передаёт вам.
Для услуг, клиник, студий и B2B с большим FAQ
Бот отвечает там, где клиент уже пишет, на той же базе знаний, что и на сайте.
Для тех, кому пишут в мессенджеры чаще, чем на почту
Отвечает по карточкам товаров и объясняет доставку, обмен и возврат - на той же базе знаний, что и виджет на сайте.
Для магазинов с потоком однотипных вопросов
Отрасли
Бот выгоден там, где одни и те же вопросы приходят десятками в неделю, а ответ на них лежит в документах. Вот отрасли, где это видно сразу.
Цены, что входит в пакет, условия договора, как выставляется счёт. Бот отвечает по вашему коммерческому предложению и регламенту, а не пересказывает сайт своими словами.
Бот объясняет процедуру и список документов по вашим материалам. Юридической оценки конкретного дела он не даёт: как только вопрос уходит в «а в моём случае», диалог передаётся юристу.
Часы, адрес, подготовка к процедуре, цены по прайсу, как перенести визит. Диагнозов бот не ставит и лечение не советует - медицинские вопросы уходят администратору или врачу.
Наличие, доставка, возврат, статус заказа по номеру. Бот отвечает по карточке товара и условиям магазина, поэтому не обещает того, чего нет в описании.
Заселение и выезд, отмена брони, парковка, животные, поздний чек-аут. Ночью, когда ресепшн не отвечает, гость получает ответ из ваших правил проживания, а не ждёт до утра.
Что входит в цену, какие документы нужны, как проходит сделка. Бот отвечает по описанию объекта и берёт контакт на просмотр, а торг и переговоры оставляет агенту.
Расписание, формат занятий, стоимость, рассрочка, что нужно знать до старта. Бот отвечает по программе курса и забирает контакт, пока человек не ушёл сравнивать.
Условия перевозки, документы, сроки по направлениям, где сейчас груз по номеру. Бот отвечает по вашим тарифам и правилам, а спорные расчёты отдаёт диспетчеру.
Первая линия на повторяющихся обращениях: инструкции, гарантия, что делать при поломке. Оператор получает диалог с контекстом и не начинает разговор с нуля.
Чат-бот окупается там, где однотипных вопросов много. Если за месяц приходит десяток обращений, бот вам не нужен, и на созвоне я скажу это прямо.
Бот ищет нужный фрагмент в ваших прайсах, регламентах и страницах и отвечает строго по найденному. Под ответом видно документ-источник, поэтому ответ можно проверить, а не верить на слово.
Сайт, WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, Telegram. База знаний одна и история клиента одна: человек начал писать в Instagram, продолжил в WhatsApp - бот помнит, о чём шла речь.
Клиент готов - бот забирает телефон или почту и отдаёт заявку вам. Вопрос сложный или клиент просит человека - диалог уходит менеджеру с выжимкой и всей перепиской, а не в виде «вам кто-то пишет».
PL, EN, UA и RU в одном боте: отвечает на том языке, на котором написал клиент, а ответ берёт из тех же ваших материалов. Отдельную версию бота под каждый язык собирать не нужно.
Пометка в первом сообщении, логи диалогов, срок хранения, маскирование персональных данных перед отправкой в модель и договор поручения обработки до старта. Требования статьи 50 AI Act действуют с 2 августа 2026, поэтому это часть сборки, а не «потом доделаем».
Скрипт грузится отложенно, после основного контента, и не двигает вёрстку при появлении. Виджет встроен в баннер согласия: пока человек не согласился на cookies, чат ничего не пишет в браузер.
Без рисков
Не обещания на словах, а пункты договора, который мы подписываем до старта работ.
Цену называю до начала работ и фиксирую в договоре. Появились новые каналы или сценарии - сначала согласуем отдельную смету, потом делаю. Счетов, которых вы не ждали, не бывает.
Строгий режим цитирования: нет ответа в документах - бот говорит «не знаю» и зовёт человека. Перед запуском прогоняю его по реальным вопросам из вашей почты и чата, и не включаю бота на клиентов, пока ответы не дотянуты.
Обработка на серверах в ЕС, модели через европейские эндпоинты, переписки не уходят в обучение. Договор поручения обработки подписываем до старта, а срок хранения логов и маскирование персональных данных обсуждаем на созвоне.
Ключи API оформлены на вашу компанию, счёт от провайдера приходит вам напрямую, наценки на токены я не беру. Промпты, базу знаний и конфигурацию выгружаете в любой момент: смените исполнителя - бот продолжит работать.
Процесс
Так идёт типовое внедрение. Ваше участие - два-три часа за весь проект, остальное на мне.
30 минут о том, что реально спрашивают клиенты: открываем почту и чат, смотрим последние обращения, решаем, откуда берём документы и в каких каналах бот живёт. После созвона - смета и договор.
Собираю базу из прайсов, страниц, регламентов и частых вопросов. Заодно вылезает то, что обычно не видно: прайс двухлетней давности рядом с новым, две версии регламента с разными условиями и знание, которое живёт только в голове у одного сотрудника. Эти места разбираем вместе.
Прогоняю бота по реальным вопросам из вашей переписки, добавляю каверзные формулировки, опечатки и вопросы не по теме. Здесь же настраиваю пометку по AI Act, логи и правила передачи человеку, а виджет встраиваю в баннер согласия.
Включаем на реальных клиентах. Первую неделю читаю живые диалоги и докручиваю слабые места. В конце отдаю отчёт: сколько было диалогов, сколько заявок и какие вопросы остались без ответа в базе.
Тарифы
Агентства ЕС: €2 000-8 000
Бот на вашей базе знаний в одном канале: отвечает по прайсу и условиям, собирает контакт.
Агентства ЕС: €2 000-8 000
Закрывает повторяющиеся обращения, а сложные отдаёт оператору вместе с контекстом. Самый частый выбор.
Агентства ЕС: €8 000-20 000
Сайт и мессенджеры на одной базе знаний, с общей историей клиента и захватом заявок.
Колонка «Агентства ЕС» - сколько та же работа стоит в агентстве, для сравнения. Сверху к разовой цене идёт только API модели: обычно €20-60 в месяц, при 1000+ диалогах €30-80. Обязательного абонемента нет, правки после запуска - €35 в час, минимум час. Финальную цифру фиксирую после 30-минутного разговора. Цены актуальны на сентябрь 2026.
Опишите задачу в двух предложениях. Пришлём фиксированную цену, сроки и план работ. Если задача не наша, скажем сразу и подскажем, к кому идти.
Сравнение
Задача одна: отвечать клиенту сразу и по делу. Вот чем три способа отличаются на дистанции года.
| Чат-бот от buildbyalex | Готовый виджет по подписке | Плагин с ChatGPT без базы знаний | |
|---|---|---|---|
| Старт | €890-1 490 разово | без вложений на старте, всё в подписке | почти без вложений, ставите сами |
| Стоимость в месяц | €20-60 за API | подписка, дорожает с числом диалогов | платите за API модели по расходу |
| Знает ваши цены, сроки и процедуры | шаблонные ответы и «уточните у менеджера» | берёт из общих знаний модели | |
| Показывает, откуда взял ответ | нет | нет | |
| Передаёт человеку вместе с перепиской | переключает без выжимки | нет, диалог обрывается | |
| Каналы: сайт, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram | зависит от тарифа | только сайт | |
| Данные в ЕС, договор обработки, логи | по условиям платформы | как получится | |
| База знаний и промпты остаются у вас | нет, аренда платформы | настраивать почти нечего |
Если вопросов мало и они простые, хватит дешёвого готового виджета по подписке - это нормальный выбор. Скажу об этом на созвоне, а не после подписания договора.
Бот на сайт по вашей базе знаний - от €890, бот поддержки с передачей человеку - от €1 190, многоканальный с WhatsApp, Messenger и Instagram - от €1 490. В цену входит сбор базы знаний, настройка тона ответов, подключение каналов, прогон по реальным вопросам и 30 дней правок. Дальше вы платите только за API модели, обычно €20-60 в месяц. Финальную цифру называю после 30-минутного разговора, когда понятно, сколько каналов и документов.
Бот на сайт и бот поддержки - 1-2 недели, многоканальный с WhatsApp и Instagram - 2-3 недели: там добавляется верификация компании в Meta, скорость которой зависит не от меня. Срок считаю с того дня, когда у меня на руках документы и доступы, а не с даты подписания договора. Дольше всего обычно идёт не разработка, а сбор материалов на вашей стороне.
Бот с кнопками ведёт человека по заранее прописанному дереву и ломается на первом вопросе, который в это дерево не влез. Живой клиент пишет «привет а синий ещё есть и сколько доставка во Вроцлав» - два вопроса в одном предложении и без знаков препинания. ИИ-бот разбирает смысл, находит ответ в ваших документах и отвечает на оба. Кнопки при этом можно оставить для частых сценариев вроде статуса заказа, они друг другу не мешают.
Чат-бот отвечает: находит ответ в ваших документах, показывает источник, забирает контакт и передаёт диалог человеку. AI-агент действует в ваших системах: создаёт сделку в CRM, записывает в календарь, выставляет счёт, проверяет остатки. Разница не в модели, а в правах доступа и в цене ошибки - боту достаточно базы знаний, агенту нужны интеграции и право на запись. Если нужны именно действия в CRM и календаре, это отдельная услуга - AI-агенты для бизнеса.
В правильно собранном RAG - почти нет. Бот сначала ищет фрагмент в ваших документах и отвечает строго по найденному, а не по общим знаниям модели. Если в базе ответа нет, он говорит «не знаю» и зовёт человека: это поведение задаётся жёстко и проверяется до запуска на вопросах-ловушках. Выдумывать начинает голая модель без базы знаний - ровно то, что стоит за дешёвым «поставим вам GPT на сайт».
Он не выкручивается. Отвечает, что этого в его материалах нет, и передаёт диалог человеку вместе с выжимкой: кто пишет, о чём спрашивал, что бот уже ответил. Менеджер открывает разговор с контекстом, а не с «здравствуйте, чем помочь». Все такие вопросы копятся в отчёте: раз в месяц видно, чего не хватает в базе, дописали - и дальше бот отвечает сам.
Программировать вам не нужно. На WordPress это одна строчка скрипта перед закрывающим тегом body или подключение через Google Tag Manager; так же работает на Tilda, Shopify, Wix и на самописном сайте. Ставлю и проверяю я, от вас нужен доступ в админку или к менеджеру тегов. Отдельно смотрю мобильную версию: виджет не должен перекрывать корзину и кнопку заказа, а это случается чаще, чем кажется.
Да, но WhatsApp устроен строже других каналов. Нужен WhatsApp Business API через провайдера (BSP), верификация компании в Meta Business и отдельный номер: тот же номер нельзя одновременно держать в бесплатном приложении WhatsApp Business. Свободно переписываться можно в окне 24 часов после сообщения клиента, а чтобы написать позже, используются шаблоны, заранее одобренные Meta. Диалоги Meta тарифицирует отдельно и списывает с вашего счёта напрямую: на входящем потоке это небольшие деньги, на маркетинговых рассылках заметно дороже. Верификация занимает от пары дней до недели - единственная часть срока, на которую я повлиять не могу.
Диалоги хранятся на серверах в ЕС, модели вызываются через европейские эндпоинты, переписки не уходят в обучение. Срок хранения логов выбираете вы, обычно 30-90 дней, дальше они удаляются автоматически. Персональные данные маскируются перед отправкой в модель: телефон и почта в промпт не попадают. Договор поручения обработки данных подписываем до старта, а в политику конфиденциальности добавляется абзац про ИИ-обработку.
Статья 50 требует прозрачности: человек должен сразу понимать, что отвечает ИИ. На практике это четыре вещи: пометка в первом сообщении и в шапке виджета, описанное назначение бота, хранение логов разговоров и понятный путь к живому человеку. Имя ассистенту дать можно, а представлять его «менеджером Анной» без пометки нельзя. Статья 50 касается любой компании, у которой есть бот, разговаривающий с клиентами, включая ИП. Всё перечисленное входит в базовую сборку; я разработчик, а не юрист, и в спорных случаях советую брать юриста по праву ЕС.
Если ставить его как попало - да. Скрипт чата легко весит несколько сотен килобайт и грузится раньше контента. Я подключаю виджет отложенно, после отрисовки страницы, и резервирую под него место, чтобы кнопка не прыгала и не портила CLS. Ещё один момент, о котором обычно забывают: виджет пишет в localStorage, поэтому его нужно встроить в баннер согласия и не запускать, пока человек не согласился.
Да, и по-русски тоже. Один бот на одной базе знаний отвечает на том языке, на котором написал клиент. Документы при этом могут быть на одном языке: отдельную базу под каждый язык собирать не нужно. Отдельно проверяю то, что переводить нельзя: названия документов, процедур и тарифов бот оставляет как в оригинале.
Обязательного абонемента нет. Основной расход - API модели: обычно €20-60 в месяц, при 1000+ диалогах €30-80. Ключи оформлены на вашу компанию, счёт приходит вам напрямую, наценки на токены я не беру. Правки после запуска - €35 в час, минимум час, но обновить цены обычно можно без меня: заменили документ в базе, и бот отвечает по-новому.
Так чаще всего и бывает, отдельный проект «сначала наведите порядок» для этого не нужен. Базу собираю из того, что есть: страницы сайта, прайс в Excel, переписка с клиентами, коммерческое предложение в PDF. На втором шаге всплывают противоречия - старый прайс рядом с новым, две версии регламента, условие, которое знает только один сотрудник. Я приношу список таких мест, вы решаете, где правда: обычно это час-полтора вашего времени.
Останется. Ключи API оформлены на вашу компанию, счёт от провайдера приходит вам, а промпты, база знаний и конфигурация лежат в вашем репозитории и выгружаются в любой момент. При передаче отдаю письменную инструкцию: где что развёрнуто, как обновлять базу, что делать при сбое. Разработчик, который видит проект впервые, разбирается по ней без меня.
Разобраться глубже
Что говорят клиенты
Несколько слов от фаундеров и команд, для которых мы делали проекты.
Запустили магазин за 11 дней - мультиязычный, быстрый, и уже в топе по трём ключевым запросам.
Бот в Telegram теперь ведёт первый диалог с каждым лидом. Менеджер подключается только когда сделка горячая.
Лиды попадают в CRM с уже заполненными полями. Никакого копипаста из чатов - воронка двигается сама.
Выпустили приложение в App Store и Google Play за три недели. По документации команда подхватила без меня.
Настроил нам Google и Meta Ads с нуля. Цена за лид упала примерно на треть уже в первый месяц.
Переделал сайт, и через шесть недель ChatGPT начал рекомендовать нас по имени. Не знал, что так бывает.
Бесплатный 30-минутный звонок. Без продажного питча - конкретный разговор о задаче и о том, подходим ли мы для неё.
Без продажного питча - просто разберём задачу.
