Чат-бот для бізнесу, який відповідає на основі ваших документів.

Чат-бот на сайт з вашою базою знань - від €890, бот підтримки з передачею людині - від €1 190, багатоканальний із WhatsApp, Messenger та Instagram - від €1 490. У ціну входять збір бази знань, налаштування тону відповідей, тести на реальних питаннях і 30 днів правок. Далі ви платите лише за API: зазвичай €20-60 на місяць, при 1000+ діалогах - €30-80. Обов'язкового абонемента немає.

Бот на сайт запускається за 1-2 тижні, бот підтримки з ескалацією - теж за 1-2 тижні, багатоканальний із месенджерами - за 2-3 тижні. Термін рахую від дня, коли в мене на руках ваші матеріали і доступи. Довше за все зазвичай тягнеться не розробка, а збір бази знань на вашому боці. Вашої участі за весь проєкт - дві-три години.

Бот на кнопках веде людину по меню і ламається на першому питанні, сформульованому своїми словами. Клієнт пише «привіт а синій ще є і скільки з доставкою до Кракова» - два питання в одному реченні, і жодна кнопка не підходить. ШІ-бот читає зміст, шукає відповідь у ваших документах і відповідає на обидва. Кнопки при цьому нікуди не зникають: швидкі підказки на найчастіші сценарії можна лишити.

Чат-бот відповідає і передає розмову далі: шукає відповідь у вашій базі знань, показує джерело, збирає контакт і кличе людину, коли питання виходить за межі документів. AI-агент діє у ваших системах: створює угоду в CRM, записує в календар, виставляє рахунок, перевіряє залишки. Це різні задачі і різна ціна: бот - від €890, агент з CRM - від €1 490. Якщо вам потрібні саме дії, а не відповіді, дивіться сторінку AI-агентів.

У правильно зібраному RAG - ні. Бот спершу шукає фрагмент у ваших документах і формує відповідь строго за знайденим, а не із загальних знань моделі. Якщо в базі нічого немає, він каже «не знаю» і передає людині - так працює режим суворого цитування. Плюс перед запуском я проганяю бота реальними питаннями з вашої пошти і чату і не вмикаю його на клієнтах, поки відповіді не дотягнуті.

Він прямо каже, що такого в базі немає, і пропонує покликати людину. Діалог іде вам у пошту, Telegram або в чат команди разом зі стислим переказом розмови, тож оператор бачить контекст і не починає з нуля. Саме питання потрапляє у звіт про питання без відповіді. Раз на місяць ми дивимося цей список і дописуємо базу, тому за перші тижні бот помітно розумнішає.

Програмувати не треба. Віджет підключається одним рядком скрипта перед закриттям тега body; у WordPress це або файл теми, або будь-який плагін для вставки коду в header і footer. Так само це працює для Tilda, Wix, Shopify і Next.js. Доступ до адмінки сайту мені не потрібен: можу віддати рядок вашому вебмайстру разом з інструкцією.

Так, але через WhatsApp Business API, а не через безкоштовний застосунок WhatsApp Business - у застосунку бота підключити неможливо. Потрібні акаунт Meta Business і верифікація компанії, підключення номера через BSP і окремий номер, не залогінений у застосунку. Вихідні шаблонні повідомлення подаються в Meta на затвердження. Якщо клієнт написав першим, у вас є вікно 24 години на вільне листування; поза ним відправка йде шаблоном, і Meta бере за неї плату - службові шаблони коштують центи, маркетингові дорожчі.

Обробка йде на серверах у ЄС, моделі підключаються через європейські ендпоінти, листування не йде на навчання публічних моделей. Договір про обробку даних підписуємо до старту. Строк зберігання логів вибираєте ви, типово 30-90 днів, потім діалоги видаляються. Перед відправкою в модель можна маскувати персональні дані: телефони, адреси пошти, номери документів.

Стаття 50 вимагає прозорості: людина має відразу розуміти, що пише машині. На практиці це чотири речі - розкриття в першому повідомленні і підпис у віджеті, зрозуміло описане призначення бота, збережені логи розмов і доступний шлях до людини. Ім'я боту дати можна, видавати його за конкретного співробітника - ні. Стаття 50 стосується будь-якої компанії, у якої є бот, що спілкується з людьми, зокрема ФОП. Розкриття я закладаю в базову комплектацію, але я розробник, а не юрист - у спірних випадках варто взяти юриста з права ЄС.

Не повинен. Скрипт вантажиться відкладено, після основного контенту, і в першому рендері не бере участі. Кнопка має фіксований розмір, тому верстка не стрибає і CLS не псується. Окремо стежу за банером згоди: віджет пише в localStorage, тому за замовчуванням він стартує тільки після того, як відвідувач прийняв cookie.

Так, і російською теж. Бот відповідає тією мовою, якою до нього написали, а база знань при цьому одна - дублювати документи на чотири мови не треба. Якщо в базі лежить польський регламент, а питання прийшло українською, бот знайде потрібний фрагмент і відповість українською. Мову відповіді можна й зафіксувати, якщо ви хочете вести все, скажімо, лише польською.

Обов'язкового абонемента немає. Основна витрата - API моделі: €20-60 на місяць для звичайного потоку і €30-80 при 1000+ діалогах. Рахунок від провайдера приходить вам напряму, націнки на токени я не беру. Правки й доробки після запуску - €35 за годину, мінімум одна година, а оновити прайс у базі ви можете й самі.

Це нормальна стартова точка, так приходить більшість. Базу збираю я - зі сторінок сайту, прайсів, регламентів, комерційних пропозицій і листування з клієнтами. Від вас потрібно вирішити три питання: який прайс актуальний, яка версія регламенту головна і що з важливого живе тільки в голові у співробітника. Це і є та сама пара годин вашої участі.

Так. Ключі API оформлені на вашу компанію, рахунок від провайдера приходить вам напряму. Промпти, база знань і конфігурація лежать у вашому репозиторії й експортуються будь-коли. Віддасте проєкт іншому розробнику - бот працюватиме далі, передавати від мене нічого не треба.